KEBIJAKAN
REFUND
Informasi terkait kebijakan pembayaran dan garansi atas layanan digital DIJUMPER.
DIJUMPER menerapkan sistem pembayaran yang berpihak pada kepuasan Klien, di mana pembayaran 100% hanya dilakukan setelah draf disetujui. Oleh karena itu, kami menerapkan kebijakan sebagai berikut:
Tidak Ada Pengembalian Dana (No Refund)
Karena Klien memiliki kesempatan penuh untuk meninjau, merevisi, dan menyetujui draf landing page sebelum melakukan pembayaran melalui sistem Midtrans, maka seluruh pembayaran yang telah berhasil diproses bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
Garansi Teknis
Sebagai pengganti pengembalian dana, DIJUMPER memberikan komitmen berupa Garansi Teknis. Jika terjadi kendala fungsi (error), bug, atau website tidak dapat diakses setelah pembayaran lunas dan website live, tim kami akan melakukan perbaikan secara gratis tanpa biaya tambahan selama masa garansi yang disepakati (umumnya 30 hari sejak live).
Pembatalan Sebelum Pembayaran
Jika Klien memutuskan untuk membatalkan proyek di tengah proses pengerjaan (sebelum draf akhir disetujui dan sebelum link pembayaran dibuat), Klien tidak akan ditagih biaya apa pun. Namun, seluruh desain, layout, dan kode pemrograman (source code) dari draf tersebut tetap menjadi hak milik penuh DIJUMPER dan tidak akan diserahkan kepada Klien.
Bantuan & Dukungan
- Klaim perbaikan atau pelaporan kendala teknis dapat diajukan secara tertulis melalui WhatsApp resmi di 0815-3344-4432 atau Email support@dijumper.web.id.
- Mohon sertakan detail kendala (berupa screenshot atau penjelasan) agar tim kami dapat mengidentifikasi masalah lebih cepat.
- Waktu respons layanan dukungan teknis adalah pada hari dan jam kerja operasional kami.
⚠️ Kebijakan ini menegaskan komitmen kami untuk memberikan hasil akhir yang sesuai dengan persetujuan Anda sebelum terjadinya transaksi.